سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر أصغر علي
نشكر لكم اختيار متجر أصغر علي لشراء منتجاتكم المفضلة، ونسعد بخدمتكم. حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال وآلية استرداد المبالغ.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والأحكام والحقوق النظامية المعمول بها.
- يجب تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
- لا تؤثر المدة المحددة في هذه السياسة على أي حقوق نظامية للعميل في الحالات التي تنطبق عليها أحكام خاصة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات والمحتويات، متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة المنتج.
- تخضع المنتجات المرتجعة للفحص للتحقق من حالتها واستيفائها لشروط الاسترجاع.
- تتم معالجة المنتجات التي يظهر فيها عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة للطلب وفق الحقوق النظامية للعميل.
2.1 المنتجات المخفضة والمشمولة بالشحن المجاني
يقدم متجر أصغر علي بعض المنتجات ضمن عروض ترويجية تتضمن خصمًا بنسبة 10% من قيمة المنتج الأصلية، مع احتساب تكلفة الشحن ضمن التسعير النهائي للمنتج، وتقديم خدمة الشحن مجانًا للعميل عند إتمام عملية الشراء.
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ من المتجر، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق قيمة الشراء الفعلية بعد الخصم، مع مراعاة رسوم الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
لا يعني الشحن المجاني عند الشراء أن إرجاع الطلب مجاني في جميع الحالات. فإذا ترتبت على إرجاع المنتج رسوم فعلية من شركة الشحن، فيتم التعامل معها وفق بند رسوم الإرجاع أدناه، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
ولا تُحمّل هذه الرسوم للعميل في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو لأي سبب يوجب نظامًا تحمّل المتجر تكاليف الإرجاع.
2.2 رسوم بوليصة إرجاع الشحنة
في حال طلب العميل إرجاع المنتج بسبب رغبته الشخصية، دون وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ من المتجر، تبلغ رسوم بوليصة الإرجاع 17 ريالًا، وهي الرسوم التي تستقطعها شركة الشحن مقابل إعادة الشحنة إلى المتجر.
يجوز خصم رسوم الإرجاع من المبلغ المستحق للعميل عند استرداد قيمة المنتج، متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا ومعلنًا للعميل مسبقًا.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر رسوم الإرجاع التي يكون مسؤولًا عنها نظامًا.
2.3 عدم استلام الطلب أو عودته إلى المتجر
إذا عاد الطلب إلى المتجر بسبب عدم استلام العميل له أو تعذر التسليم لأسباب تعود إلى العميل، يتم التواصل معه لتحديد أحد الخيارين التاليين:
- إعادة شحن الطلب بعد الاتفاق على رسوم الشحن الجديدة.
- إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق، مع مراعاة تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية التي يجوز تحميلها للعميل نظامًا.
أما إذا تعذر التسليم أو عادت الشحنة بسبب المتجر أو شركة الشحن، أو لسبب يمنح العميل حق الاسترداد الكامل، فتتم معالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها، دون تحميل العميل تكاليف لا يتحملها نظامًا.
2.4 المنتجات المعيبة أو التالفة
- عند استلام منتج به عيب مصنعي أو تلف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع المتجر وتقديم رقم الطلب والصور أو المعلومات اللازمة لتقييم الحالة.
- تتم معالجة الطلب وفق الحقوق النظامية للعميل، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو غير ذلك بحسب الحالة.
- لا يتحمل العميل رسوم الإرجاع التي يكون المتجر مسؤولًا عنها نظامًا بسبب العيب أو الخطأ.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- تُقدّم طلبات الاسترجاع والاستبدال عبر المتجر الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية المعتمدة.
- يجب تزويد المتجر برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب الحصول على تعليمات الإرجاع وبوليصة الشحن المعتمدة قبل إرسال المنتج، ما لم تتطلب الحالة إجراءً آخر.
- تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
4. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ المستحق وفق قيمة الشراء الفعلية المدفوعة من العميل.
- تُراعى الخصومات والعروض الترويجية المطبقة على الطلب.
- يجوز خصم رسوم الإرجاع الفعلية البالغة 17 ريالًا في الحالات التي يتحمل فيها العميل هذه الرسوم وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
- تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، متى أمكن، أو وفق آلية استرداد معتمدة ومتوافقة مع الأنظمة.
- تتم معالجة الاسترداد خلال المدة النظامية، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يتم توضيح أي خصومات من مبلغ الاسترداد وقيمتها وسببها للعميل.
5. الحالات المستثناة من الاسترجاع
تخضع أهلية الاسترجاع للأنظمة المعمول بها، وقد لا يُقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي في الحالات التي يستثنيها النظام، ومنها:
- الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج.
- تلف المنتج بعد التسليم بسبب يعود إلى العميل.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، إذا لم يوجد حق نظامي آخر يجيز الاسترجاع.
- المنتجات التي تنطبق عليها استثناءات نظامية خاصة بحسب طبيعتها أو طريقة استخدامها.
ولا تُطبق هذه الاستثناءات بما ينتقص من حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة أو أي حالة أخرى تستوجب المعالجة.
6. الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم متجر أصغر علي بالتعامل مع البيانات الشخصية للعملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها لإتمام الطلب أو تنفيذ عملية الاسترداد، مع احتفاظه بحقوقه النظامية المتعلقة بحماية بياناته الشخصية.
7. أحكام وشروط إضافية
- يُرجى استلام الطلب في الموعد المتفق عليه والتواصل مع المتجر عند تعذر الاستلام.
- في حال طلب العميل تأجيل استلام المنتجات أو تخزينها لدى المتجر، يتم الاتفاق مسبقًا على مدة التخزين وأي رسوم مترتبة عليها، بعد الإفصاح عنها والحصول على موافقة العميل، وبما يتوافق مع الأنظمة.
- تخضع المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي لشروط الضمان المعلنة عند الشراء. ولا يجوز أن تنتقص مدة الضمان من الحقوق النظامية المقررة للعميل.
- تسري هذه السياسة بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
- لا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل من العميل عن حق نظامي مقرر له أو إعفاء للمتجر من التزام يفرضه النظام.
متجر أصغر علي
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة تحفظ حقوق عملائنا وتضمن شفافية إجراءاتنا.
